El consultor ecommerce es un profesional experto con experiencia en la creación de tiendas online y que está especializado en la implementación de estrategias de comercio electrónico para ayudar a crear y desarrollar proyectos dentro de compañías o emprendedores que quieren arrancar su negocio. Estas estrategias pueden abarcar desde la creación de una tienda online, el desarrollo de un proyecto ya implementado y que desde sus inicios no ha encontrado rentabilidad o de un proyecto de ecommerce que factura millones de euros al año pero que necesita encontrar las palancas para seguir haciendo crecer su negocio

Suelen ser autónomos o agencias especializadas en ecommerce y pueden ofrecer diferentes servicios en función de la especialidad a la que se dedican. Hay agencias de ecommerce que solamente se dedican a desarrollar técnicamente un proyecto que les ha llegado y otro tipo de agencias que ofrecen servicios de consultoría para poder analizar el proyecto y marcar la hoja de ruta para que pueda ser viable en el corto y en el medio plazo.

Un consultor ecommerce debe tener una comprensión profunda de los diferentes factores que afectan el éxito de ecommerce. Estos factores incluyen la optimización de motores de búsqueda, la integración de sitios web, la mejora de la usabilidad, la automatización de procesos, la implementación de marketing en línea, el análisis de datos y la seguridad.

Un consultor ecommerce debe tener una comprensión profunda de los diferentes factores que afectan el éxito de ecommerce. Estos factores incluyen la optimización de motores de búsqueda, la integración de sitios web, la mejora de la usabilidad, la automatización de procesos, la implementación de marketing en línea, el análisis de datos y la seguridad.

El ecommerce en sí es un múltiplo de operaciones que deben optimizarse en la medida de lo posible para que cada mejora tenga un resultado en el beneficio de la tienda online, y al tratarse de un sector que nace de Internet y que no tiene muchos años de vida en muchas ocasiones necesita de la ayuda de expertos en comercio electrónico para poder acortar plazos y no perder miles de euros y dólares haciendo pruebas o llevando una mala gestión de la tienda online.

Un buen consultor ecommerce debe ser capaz de comprender el mercado digital y el mercado físico y ser capaz de realizar un análisis de los clientes de tienda online, que es la clave de todo ello. Para ello, sus servicios incluyen el liderar el desarrollo de una estrategia, una visión y una correcta planificación para aumentar la rentabilidad y la facturación de la tienda online.

Entre otros puntos, se debe analizar la estructura de precios, el escalado de costes, desarrollar estrategias de marketing digital, opciones para optimizar el sitio web y la carga de la página, mejorar la experiencia del usuario mediante diferentes pruebas y ajustes, revisar las operativas de la gestión logística y la entrega, medir la satisfacción del cliente… Son muchas las facetas que influyen en el rendimiento de una tienda online para aumentar la frecuencia de pedidos y obtener mayor rentabilidad de los productos que vende a su target objetivo.

Funciones de un consultor ecommerce

La presencia y el asesoramiento de un consultor en comercio electrónico es un acelerador para el crecimiento de una tienda online y desempeña un papel fundamental para conseguir el éxito y evitar el fracaso de un ecommerce, ayudando a emprendedores y compañías la optimización de procesos para conseguir el máximo rendimiento en el menor tiempo posible. Entre estas funciones se encuentran las siguientes:

1. Investigación: Antes de comenzar una consultoría de ecommerce, es importante llevar a cabo un análisis exhaustivo del negocio. Esto incluye revisar los datos de la empresa, los ingresos y costes, el número de usuarios, los productos vendidos, etc. También es importante analizar la competencia, para obtener una mejor comprensión de la situación en la que se encuentra la empresa.
2. Establecer objetivos: Una vez realizada la investigación, es importante establecer objetivos claros que se quieren conseguir después de la consultoría en beneficio de la tienda online. Es importante determinar las metas del proyecto de comercio electrónico. Sobre todo, los recursos humanos, los recursos de tiempo y los recursos económicos necesarios para alcanzar estas metas.
3. Analizar la plataforma de ecommerce: Es clave evaluar la plataforma que se ha elegido sobre la que construir la tienda online para asegurarse de que está funcionando como se esperaba y que cumple con los requisitos presentes y futuros de la compañía. Esto supone analizar la usabilidad, las características, las funciones y la personalización de esta plataforma, ya sea un Woocommerce, un Shopify, un Prestashop o un SAP Hybris, entre otros desarrollos propios. También es importante evaluar el SEO para asegurarse de que la plataforma está optimizada para los motores de búsqueda.
4. Optimización de procesos. Para garantizar el éxito de un negocio digital, es necesario optimizar los procesos comerciales y administrativos. El asesoramiento de un consultor de ecommerce en esta área es importante sobre todo porque siempre hay cambios que aplicar, ya sea a través de la automatización de procesos o la implementación de mejores prácticas de gestión.
5. Evaluar el marketing digital: El marketing digital es una parte vital de una consultoría de ecommerce. Esto incluye evaluar las estrategias de marketing y en que canales se invierte los presupuestos para realizar la publicidad, así como las herramientas y servicios que están usando. Esto ayudará a la tienda online a mejorar sus estrategias de marketing digital para maximizar sus resultados y que sean más rentables.
6. Creación de contenidos. Esta parte es siempre necesaria ya que influye tanto en el posicionamiento orgánico como en la experiencia del usuario a la hora de ver y comprar en la tienda online. Supone desde la revisión de las descripciones de productos, los contenidos en el blog, la presencia en redes sociales, los anuncios que se están publicando, etc. Esto ayudará a mejorar la visibilidad de la tienda, así como a fidelizar a los clientes.
7. Recomendaciones: una vez trabajados los puntos anteriores, es importante proporcionar recomendaciones a la empresa sobre cómo mejorar su tienda online. Esto incluye sugerir nuevas herramientas, estrategias y servicios que puedan ayudar a la empresa a maximizar sus ganancias y a optimizar el tiempo y sus procesos operativos.
8. Análisis de resultados. Por último y no por ello lo menos importante, es fundamental la parte de medición y de análisis de los resultados de la tienda online para identificar áreas de mejora. Esto ayudará a los responsables de los ecommerce a tomar las decisiones adecuadas para aumentar sus ingresos.
   

Cómo realizar una consultoría en comercio electrónico

La consultoría es una metodología que permite identificar los problemas y las fricciones que hay en toda tienda online con el fin de hacerla crecer y mejorar sus números, así como reducir los problemas o quejas de los clientes que te darán valiosos aprendizajes (¡la parte más importante y foco de todos nuestros ecommerce!)

Para comenzar la auditoria, lo primero que debemos hacer es identificar los objetivos de nuestra tienda online, incluso si esta no está publicada y es un proyecto en un Power Point o en Notion. Estos objetivos pueden ser desde tener bien claro el foco y a donde nos queremos dirigir, donde nos estamos dirigiendo, valorar bien el estado en el que se encuentra el proyecto y analizar los pasos anteriores realizados. Siendo un poco más concretos y si la tienda online ya está en funcionamiento y facturando, sería ver como aumentar el tráfico, cómo aumentar el número de ventas, mejorar la tasa de conversión y la experiencia de compra de los clientes que aumenten la frecuencia de compra, etc. Esta información nos ayudará a saber qué elementos debemos evaluar y cómo debemos hacer la consultoría.

Una vez que hayamos definido los objetivos, debemos comenzar a evaluar los diferentes elementos que influyen y que son prioritarios en nuestra tienda online. Esto incluye desde el diseño de la página web hasta el contenido de la misma, pasando por la facilidad de uso, el proceso de compra, el servicio al cliente, etc. Una buena forma de poder recabar feedback es realizar una encuesta online a los clientes para conocer su opinión sobre nuestra tienda una vez que hayan comprado un producto y ver cuáles son los puntos que tenemos que empezar a mejorar primero.

Una vez que hayamos recopilado información ya sea a través de nuestros clientes y de los propios dueños y empleados de la tienda online, es momento de analizar los resultados y empezar a detectar áreas prioritarias de mejora, para poder empezar a realizar cambios que tengan un impacto directo sobre el negocio. Todo ello debe estar enfocado que mejoren la experiencia de compra de los clientes, así como el análisis del catálogo, las campañas de marketing que se estén realizando, las fuentes de tráfico o el servicio de atención al cliente que se esté prestando. Esto nos ayudará a mejorar los aspectos de la tienda online que son más importantes para sus clientes.

Finalmente, una vez que hayamos identificado las áreas de mejoramiento, debemos comenzar a implementar esos cambios necesarios para solucionar los problemas identificados. Esto puede incluir desde cambios en el diseño de la página web, creación de contenido para generar mayor tráfico orgánico, cambios en los procesos de compra incluyendo nuevos métodos de pago o automatizaciones en las operaciones diarias del ecommerce que reduzcan el tiempo manual y administrativo para que los esfuerzos puedan enfocarse en la crecimiento del negocio, no solo en la solución de problemas que se comen el tiempo en el día a día y hace perderse muchas veces el foco en el que se encuentra esta tienda online para poder crecer.

Si estás creando una tienda online o necesitas ayuda para hacerla crecer, puedes contactar conmigo donde ofrecemos servicios de consultoría estratégica de Ecommerce con la que podrás llevar tu tienda online al siguiente nivel.

Realizado por

Javier López