Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos al podcast número 81 de Ecosistema Ecommerce. ¿Qué tiene este podcast? Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico. Si necesitas desbloquear o hacer crecer tu ecommerce o solucionar un problema puntual puedo echarte una mano con las sesiones de consultoría y asesoría de Ecosistema Ecommerce aquí.
Y en el programa de hoy vamos a hablar sobre como trabajar una buena política de devoluciones en tu tienda online, pero antes de ello vamos con la frase del día: “No seas engreído. No seas arrogante. Siempre hay alguien mejor que tú». – Tony Hsieh, CEO de Zappos.
Porque al final aunque creas que tu producto es perfecto, que no tiene fallos, que tiene una calidad inigualable, siempre vas a tener que lidiar con devoluciones, y sobre todo con el tema de los costes de las mismas, que hay que tener en cuenta en tu balance contable, en tu hoja de ingresos y gastos. Las devoluciones varían en función de tu categoría y del país, pero debes estar preparado y ser honesto y claro porque es en estos casos donde te la juegas con la recurrencia de los clientes. Así que vamos a ponernos manos a la obra sobre como tratar un tema peliagudo y de que cuesta optimizarlo en muchas tiendas online, por el engorro que supone.
Nos preparamos, le damos al botón de start, y comenzamos!
En el episodio de hoy nos enfrentamos a un tema controvertido que genera muchos problemas para los ecommerce: las devoluciones. Un mal procesamiento puede acarrear graves consecuencias como costes elevados, recursos de equipo y una disminución de la confianza de los usuarios. Es importante aprender a trabajar esta herramienta de manera inteligente para poder aumentar las ventas online con un procedimiento claro y transparente.
Aprenderemos cuáles son las principales causas de las devoluciones y cómo obtener feedback de los usuarios para mejorar los procesos. También desglosaremos distintas opciones de gestión de devoluciones que deben incluirse en cualquier política de una tienda online para convertir una tarea tediosa y costosa en una buena herramienta de marketing que nos ayude a impulsar nuestras ventas.
Y con esto llegamos al final sobre lo que tienes que tener en cuenta para disponer de una buena política de devoluciones en tu tienda online. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más y estás pensando en crear una tienda online o quieres hacer crecer la que ya tienes, echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!