Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos al podcast número 103 de Ecosistema Ecommerce. El podcast donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce. Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico.
Si necesitas impulsar las ventas de tu ecommerce en el corto plazo, puedes revisar las sesiones de consultoría de Ecosistema Ecommerce aquí.
Y en el podcast de hoy vamos a contar cómo solucionar un momento de crisis ya sea por rotura de stock o problemas con una remesa de productos en ecommerce pero antes de meternos en faena, vamos con la frase del día: “Cuando todo parece ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento, no a su favor”. – Henry Ford.
Y te llegará el día que tengas una crisis, aunque seguramente ahora que estás escuchando este podcast ya la hayas pasado, no una sino varias, y las estés recordando en este mismo momento. Problemas vas a tener, unos los puedes predecir y otros te llegarán en el momento menos inesperado, y seguramente en el menos indicado. Pues como la frase de hoy nos viene al dedillo, hoy contaré cómo he pasado esos momentos y qué camino tomamos para solucionarlos. Si tu has pasado una experiencia parecida, estaré encantado de que me la cuentes. Este podcast se basa en compartir conocimiento y no solo de manera unidireccional.
Así que si tienes curiosidad, sube el volumen porque comenzamos!
Hoy vamos a tratar varios temas a la vez, enfrascados en cómo solucionar una crisis en tu ecommerce. Pueder ser que se te rompa el contador o una mala configuración te haga vender más unidades de un producto que no tienes, o vendas muchísimo más de lo previsto. O en el otro extremo, que tengas una buena promoción, una buena cantidad de compradores y resulta que el fabricante no te sirve la mercancía. Este tipo de problemas han surgido bastante a menudo a muchos ecommerce.
Pues en estos casos comento como puedes solventar y crear una hoja de ruta para solucionar estas crisis donde mantener la cabeza fría y disponer rápidamente de toda la información que envuelve el problema son claves. Veremos como coordinar departamentos, apoyarte en equipos que necesitas para acelerar los trámites y sobre todo algunas recomendaciones para solventar las quejas más complicadas. Todo con el fin puesto de apagar el fuego en las horas siguientes y que no te siga consumiendo para poder saborear un poco el éxito de tu campaña.
Y con esto llegamos al final de cómo solventar una crisis y seguir un plan de ruta para convertir una amenaza en una oportunidad. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más y estás pensando en crear una tienda online o quieres hacer crecer la que ya tienes, echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!