Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos a todos y todas al podcast número 249 de Ecosistema Ecommerce. Bienvenidos al podcast, el definitivo donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce. Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y muchísimo más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico. Si necesitas ayuda para impulsar tu tienda online o aumentar tu facturación y rentabilidad, puedes contactar conmigo en la sección de consultoría de Ecosistema Ecommerce aquí.
En este episodio correspondiente a la primera semana del año, que lo dedicamos para hablar de la actualidad del ecommerce, hacemos un alto en las noticias para hablar sobre el último estudio que ha sido elaborado por Elogia y Marketing 4 Ecommerce sobre la percepción que tienen los usuarios sobre la logística de las tiendas online donde compran. Pero antes de sacar datos muy interesantes sobre este estudio, comenzamos como no con la frase del día “Piensa constantemente cómo podrías hacer mejor las cosas.” —Elon Musk.
Antes de ponerte a mejorar lo que tengas que mejorar de tu tienda online, afánate a recopilar datos y feedback de valor para poder priorizar las operativas que debes aplicar en el corto, en el medio y en el largo plazo. Muchas veces nos desvivimos por trabajar una buena experiencia de cliente, de promover opciones de pago y trabajar muy bien el remarketing para recolectar ventas perdidas, pero de nada sirve todo este trabajo si la experiencia en la entrega del producto no cumple con las expectativas de tu cliente, y para eso dependes muchas veces de empresas externas. Para ello, tocamos hoy este estudio sobre la percepción de la logística que tienen los compradores online, por si te puede servir para ajustar palancas. Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!
Descubrimos en este episodio el II Estudio Logística en Compras Online en España elaborado por Elogia y Marketing 4 Ecommerce, con una recopilación de datos muy interesantes sobre la percepción del usuario en lo relativo a las compras online y cómo valoran los servicios logísticos de los Ecommerce.
Reflejamos datos como cuál es la sensibilidad y el máximo que están dispuesto a pagar los usuarios en los gastos de envío, o cuál es su experiencia respecto a los plazos para recibir el producto. También hablamos del tema del packaging, la satisfacción con las devoluciones y temas de sostenibilidad, entre otros aspectos muy interesantes que seguro te ayudan a la hora de poder mejorar la política de envíos de tu ecommerce.
Y ya llegamos al final sobre este estudio con información muy valiosa sobre lo que esperan los usuarios de las entregas y los envíos cuando compran online. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Solo quiero deciros que, si podéis, que compartáis este episodio o suscribiros al canal de podcast, en Spotify, en Apple Podcast, en Ivoox y también al canal de Youtube para que este programa pueda seguir creciendo y creando contenido diariamente. Y si lo valoráis con 5 estrellas también ayudará a tener más difusión y además me alegraréis el día. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!