Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas al podcast número 279 de Ecosistema Ecommerce.
El podcast donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce, sin filtros, sobre todo para las empresas del sector cultural y artístico. Herramientas, trucos, estrategias, acciones de marketing, emprendimiento femenino, sostenibilidad, y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, consultor de ecommerce y fundador de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico. Si quieres contactar conmigo, para que te ayude a impulsar tu tienda online, mejorar operativas o gestionar los números, puedes hacerlo a través de la sección de contacto de Ecosistema Ecommerce.
Hoy vamos a hablar sobre cómo mejorar las cuentas de tu ecommerce haciendo una estrategia de segmentación de tus propios clientes más inteligente, poniendo foco en conocer y elaborar una buena matriz RFM para mejorar la frecuencia y la repetición de compra entre otros necesarios indicadores. Y dentro de ese conjunto de clientes, puede que los tengas clasificados no solo por tipo de gasto, sino también desde donde compran. Cómo, ¿que solo estás vendiendo a través de tu ecommerce? Pues tengo que decirte que con Bigcommerce puedes ampliar tu radio de acción fácilmente y sin complicaciones y no limitarte solo a tu .com a tu .es o a tu.loquesea. Con Bigcommerce tienes la funcionalidad de multi-storefront, con la que puedes crear y gestionar varias tiendas online desde tu mismo Panel de BigCommerce, ya sea con diferentes marcas, segmentos de clientes o en otros territorios. También puedes integrar tu catálogo y proyecto con los principales Marketplace Como Ebay, Amazon, o directamente estar donde está tu público configurando tu tienda online en las redes sociales. Y si ya has dado el salto a la tienda física, podrás manejar todo tu inventario actualizado automáticamente. Puedes crear tu tienda online sin complicaciones para empresas de todos los tamaños con Bigcommerce. Te dejo el enlace para que veas cómo puedes hacerlo fácilmente:
www.bigcommerce.es
Y también damos paso, como no, a la frase del día: “da tu primer paso ahora. No importa que no veas el camino completo. Sólo da tu primer paso y el resto del camino irá apareciendo a medida que camines.” —Martin Luther King Jr.
Pasito a pasito se crean las cosas, se llega al destino pero el problema es que si estás metido como presumo en el mundo del ecommerce escuchando este podcast, el final es muy difícil de divisar teniendo en cuenta el sector en el que nos encontramos. Porque nadie puede decirte cual es el techo de tu ecommerce. Puedes empezar vendiendo a usuario final, para luego vender en empresa, pasando por ofrecer tu catálogo en Wholesale, a otras tiendas físicas, o crear nuevas categorías, o expandirte a nuevos países… Es prácticamente imposible a donde te guiarán tus pasos, pero un buen avance para seguir creciendo es construir una sólida matriz RFM para sacar todo el partido a todos esos clientes que ya te han comprado y te conocen. Sin más tiempo que perder… Comenzamos!
Posiblemente estés tan enfrascado en tus operativas del día a día de tu tienda online que no estás prestando suficiente atención a desarrollar una buena matriz RFM que te permita sacar el máximo partido, y lo digo en serio, a tu base de clientes. ¿Sabes el porcentaje de clientes que te dejan el 40% de la facturación? ¿O aquellos que tienen el ticket medio más alto? Posiblemente estés impactando a tu audiencia sin tener en cuenta el índice de repetición de compra o la frecuencia de que vuelvan a ser clientes tuyos, un KPI tan importante y fundamental para el crecimiento y supervivencia de tu ecommerce.
En este episodio te cuento las ventajas de tener una buena matriz RFM, cómo hacer el scoring, diseñarla rápidamente y unos cuantos ejemplos prácticos a aplicar para conseguir más ventas en un plazo de tiempo mucho más corto y sin tener que subir el presupuesto de tu captación. Mola, ¿a que sí?
Y con esto llegamos al final de episodio dedicado a crear y desarrollar tu propia matriz RFM para que puedas sacar mayor partido a tu base de datos y de clientes con el mayor fin que buscan las tiendas online. Aumentar la frecuencia de compra para optimizar el gasto en marketing. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos este viernes en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!