Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos al podcast número 213 de Ecosistema Ecommerce. El podcast donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce. Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico.
Si necesitas ayuda para impulsar tu tienda online y pasar al siguiente nivel, puedes contactar conmigo en la página de consultoría estratégica de Ecosistema Ecommerce aquí.
En esta sección del podcast, donde llevamos unas cuantas semanas hablando de las buenas prácticas para poder crear diferentes secciones y páginas de tu tienda online, lo centramos hoy en cómo estructurar una página de ayuda para tus clientes, pero primero toca empezar con la frase del día. “Después de un tiempo aprendes a ignorar los insultos y a confiar en quién eres”- Shrek.
No todos los clientes te van a poner de vuelta y media. Ojo, que cuando uno tiene un problema y no se lo solucionan, y encima estás pendiente de recibir el reembolso, los humos suben a la velocidad de la luz. No es que te vayan a insultar por las esquinas. También pueden opinar que no sirves para esto. Cada uno tiene sus habilidades y no siempre se muestran a primera vista. Si no, que le pregunten a Muggsy Bogues, que con su 1.60 metros de altura disputó 889 partidos en la NBA. Todos más altos que él, pero en absoluto todos tenían su talento. Así que los prejuicios y los insultos los dejamos en la calle, porque hoy toca hablar de cómo resolver problemas sin que te ocupe mucho tiempo operativo. Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!
Clave es en todo ecommerce disponer de un buen portal de ayuda a los usuarios cuando tienen problemas o no acaban de convencerse de comprar en tu ecommerce. En esta primera parte lo centramos en las preguntas frecuentes que tienen tus usuarios a la hora de realizar un pedido.
Te va a llevar tiempo elaborar las preguntas frecuentes pero es que vas a tener que ir mejorándolo continuamente con el feedback y los respuestas de tus clientes. Vemos qué tienes que tener en cuenta y cómo estructurarlo a la hora de resolver las dudas que tienen en la cabeza los consumidores antes de darle al botón de comprar.
Y ya sin más, llegamos al final de este podcast de buenas prácticas para construir tu página de ayuda y preguntas frecuentes para los clientes de tu tienda online. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más y estás pensando en crear una tienda online o quieres hacer crecer la que ya tienes, echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!