Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos al podcast número 218 de Ecosistema Ecommerce. El podcast donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce. Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico.
Si necesitas ayuda para impulsar tu tienda online y pasar al siguiente nivel, puedes contactar conmigo en la página de consultoría estratégica de Ecosistema Ecommerce aquí.
Y hoy retomamos la segunda parte de cómo estructurar con buenas prácticas una página de ayuda en tu tienda online, pero antes de ello toca primero anunciar la frase del día “El hombre se descubre cuando se mide con un obstáculo”. -.Antoine de Saint Exupery.
Piensa en la cantidad de fricciones que tienes para realizar una tarea. En crear un proyecto al principio se mezcla la ilusión y la pasión con hacer algo que te gusta y que es nuevo, versus la incertidumbre y el estar trabajando muchas horas sin saber que va a poder reportar los frutos que esperas. Puedes establecer pautas para reducir el riesgo, pero la bola de cristal que te diga como va a salir exactamente es difícil de predecir. Lo más importante es poder disponer del tiempo suficiente que te permita pivotar y arreglar los fallos que te vayas encontrando. Hoy nos centramos en como allanar el camino de los usuarios que entran en tu tienda online cuando están pensando en comprarte, pero no lo tienen del todo claro, conformando otros detalles de tu página de ayuda. Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!
Segunda parte de este monográfico sobre cómo tener una buena página de ayuda para tu ecommerce. Ya vimos la semana pasada cómo construir una buena sección de preguntas frecuentes que permitan al usuario informarse antes y después de haber realizado un pedido.
En este capítulo lo centramos en otros elementos que van a ayudar a informar al cliente al principio y al final de realizar la compra. Hablamos de incluir un chatbot con ciertos automatismos y de destacar puntos clave como por ejemplo dónde consultar el estado de tu pedido. O, por ejemplo, incluir tutoriales y vídeos explicativos sobre cómo montar un producto y realizar una devolución por tallaje, entre otras opciones que tienes a tu disposición para mejorar la experiencia de tus clientes.
Y con esto llegamos al final de este monográfico sobre cómo construir una página con toda la información sobre tus procesos de tu tienda online y que, hoy más que nunca, te haya servido de ayuda aportando algunas ideas a implementar. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más y estás pensando en crear una tienda online o quieres hacer crecer la que ya tienes, echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!