Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos al podcast número 51 de Ecosistema Ecommerce. Y ya con esto oficialmente pasamos la barrera de los 50 podcast, en el canal donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce. Herramientas, trucos, noticias, emprendimiento y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, Consultor de Ecommerce y Director de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico. Si estás atascado con algún problema en tu tienda online, puedo echarte una mano con las sesiones de consultoría y asesoría de Ecosistema Ecommerce aquí.
Y en el programa de hoy vamos a hablar sobre construir el arquetipo de cliente en ecommerce, pero antes de ello, vamos con nuestra clásica frase del día: “La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos.” Philip Kotler. Y con ello precisamente vamos a tratar un tema muy importante para cualquier negocio y cualquier proyecto que tengas entre manos. Definición de tu cliente, de tu target objetivo, de tu arquetipo de persona que vas a tratar de darle forma y entenderlo totalmente para conocer sus gustos, sus costumbres, sus hábitos, vamos que le conozcas tan bien cómo si fuera tu pareja, para poder ofrecerle lo que necesita en tiempo y forma. Y no nos basemos solamente en lo que es un análisis demográfico, eso ya ha quedado obsoleto. De hecho hubo un momento que hablamos precisamente sobre la identidad líquida de los usuarios y de cómo debemos adaptarnos. Pero bueno, vamos ya a empezar con ello y nos ponemos manos a la obra.
Sin más tiempo que perder, comenzamos!
En el episodio de hoy tratamos uno de los temas más importantes, si no el más importante cuando montamos un proyecto online o una empresa. Definir el cliente, conseguir esos clientes a los que vamos a vender y tener una clara imagen y análisis de su comportamiento, de cuáles son sus hábitos, sus intereses, sus gustos, los cuales puedes recopilar a través de diferentes canales.
Puedes conformar análisis de tu cliente objetivo a través de la información que te da Google Analytics, a través de herramientas de mapa de calor como Hotjar o la utilización de herramientas de IA para poder ordenar la información de los productos e informaciones que más interesan a tu público. La escucha activa a través de las redes sociales y del servicio de atención al cliente también te dará mucho valor, entre otros trucos para conformar a tu cliente ideal para que puedas diseñar tu estrategia en torno a él.
Y con esto acabamos el podcast de hoy sobre cómo definir y trabajar un arquetipo de cliente para tu tienda online. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más y estás pensando en crear una tienda online o quieres hacer crecer la que ya tienes, echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos mañana en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!