EP 513. Devoluciones absurdas y culebrones de logística. ¿El fin de las devoluciones gratis? Wardrobing y bracketing.

Si quieres llevar la innovación de tu empresa al siguiente nivel y aprovechar las oportunidades del comercio impulsado por la IA, Shopify te ofrece una plataforma integrada, flexible y preparada para crecer, capaz de conectar todos tus canales, con un checkout cuya tasa de conversión supera a la competencia hasta en un 36 %. Haz clic aquí y descubre cómo Shopify Enterprise puede transformar el futuro de tu negocio.

Imagínate que una tienda online te manda un correo electrónico para decirte que te bloquea la cuenta un año. No por no pagar. Lo hacen porque has devuelto demasiado. Y encima que no es una tienda cualquiera sino la misma que encontraste hace tiempo y que decían en su publicidad que tenías hasta tres meses para devolver lo que quisieras sin preguntas. Pues esto empieza y va a empezar a ser más común de lo que te piensas. ¿Cómo hemos llegado aquí? Pues por lo que te voy a contar a continuación junto con unos cuantos culebrones de logística.

Pero antes de empezar con la entrevista te digo eso de:

Soy Javi López, consultor de ecommerce y fundador de Pychon.com. Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas, al programa número 513 de Ecosistema Ecommerce.

La frase elegida para este episodio dice así: «el mejor servicio de atención al cliente es que el cliente no necesite llamarte, no necesite hablar contigo, porque todo funciona». Dicho por Jeff Bezos. Y sobre devoluciones que competen a atención al cliente vamos a hablar hoy.

Y ahora quiero preguntarte algo. ¿Y si vendieras en todas partes desde un mismo sitio? Con Shopify, nuestro patrocinador, tu web, tu Instagram, tu TikTok Shop, tus marketplaces y tu tienda física con Point of Sale van sincronizados en un solo panel, en más de 150 países.

Cobras con Shopify Payments y aceleras el checkout con Shop Pay, que puede aumentar la conversión hasta un 50 % frente al pago como invitado, y lanzas promociones personalizadas con Shopify Functions. Súmale la IA nativa para crear contenido y automatizar tareas, y la posibilidad de conectar tus sistemas mediante apps y API. Menos herramientas sueltas, más ventas. Es de sentido común. Con Shopify tendrás una plataforma que evoluciona al ritmo de tu negocio, para que tengas más control en tiempo real y todos tus canales estén conectados. Sin sustos. Entra en Shopify a través del enlace de las notas del programa y sube al siguiente nivel con Shopify.

Hoy tengo muchas ganas de arremangarme con este episodio porque voy a hablar del día en que se acabaron las devoluciones gratis a domicilio en España. Y de tiendas que suspenden cuentas por devolver demasiado. O de, flipa esto, de unos neumáticos devueltos en una tienda que no vendía neumáticos, de lo que ya no puedes hacer con lo que te devuelven, y de ciberataques, nevadas, camiones parados y barcos atascados. Una parte del ecommerce y de los negocios online donde toca de verdad bajarse al barro.

Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!

Durante años, devolver gratis fue una de las grandes promesas del comercio electrónico. Pedías tres tallas, te quedabas una y el resto volvía sin coste. Esa época se está acabando, y en este episodio de Ecosistema Ecommerce te cuento cómo y por qué, con casos de España y del resto de Europa, y algunas historias de Estados Unidos y Latinoamérica. Empiezo, como no, por el día en que la gran moda española dejó de recoger devoluciones gratis a domicilio y por la estrategia que había detrás, que tiene mucho más que ver con la tienda física que con los 1,95 euros.

En este episodio de Ecosistema Ecommerce te cuento cosas como:

• Los 1,95 euros de Inditex y por qué devolver en tienda sigue siendo gratis.
• ASOS y el cobro a los que más devuelven en Reino Unido.
• Los neumáticos de Nordstrom y los 250 millones de L.L.Bean.
• Los catorce días de desistimiento y quién paga el envío de vuelta en España.
• Los veinte millones de artículos devueltos que se destruían en Alemania y la prohibición europea.
• El ciberataque a Royal Mail, Filomena y el paro de transportistas de 2022.

Y muchas otras curiosidades que descubrirás en este episodio.

Solo me queda decirte que te suscribas, que le des al like, que pongas unos corazones en los comentarios, lo que sea o todo a la vez! y una voz en tu interior dirá ¡GRACIAS! Nos escuchamos este viernes con más y mejor… Que tengas muy buen día y a hacer cosas. ¡Adiós!