Podcast
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Resumen del episodio
La semana pasada en el episodio 413 hablaba de las bases de crear comunidades (si no lo has hecho te recomiendo que le eches un vistazo) y hoy vamos a hablar de moderarlas y de utilizarlas en el buen sentido a tu favor, que para eso te has currado en trabajar esa base de comunidad. Si el buzón de tu servicio de atención de cliente se llena de “¿para cuándo me va a llegar el producto?” y tu SAC parece la cola de un concierto de Taylor Swift, quizá estás descuidando el equilibrio de recursos sin poder escuchar a tus clientes presentes y futuros, y darte cuenta que entre ellos también quieren hablarse. Construir una comunidad propia significa abrir la puerta a esas conversaciones para que se tomen un café virtual mientras te cuentan qué cambiarían de tu catálogo. Pero para hablar sobre esto debo decirte eso de:
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas, al podcast número 415 de Ecosistema Ecommerce.
Soy Javier López, Fundador de Pychon.com y Ecosistemaecommerce.com, director y fundador de este programa de podcasting sobre ecommerce, del comercio electrónico, tiendas online, del emprendimiento online en general y del que te puedes suscribir en un momento para poder seguir recibiendo todo este contenido gratis, gratis en tu dispositivo.
Si quieres que te ayude a impulsar tu proyecto online, puedes escribirme a contacto@ecosistemaecommerce.com.
Termino los CTAs. Hoy toca ponerse el sombrero de anfitrión para descubrir cómo alimentar y gestionar un grupo de Facebook, un servidor de Discord o cualquier canal digital donde tus usuarios puedan compartir experiencias y opiniones.
Este episodio espero que te sirva allá donde te encuentres, en la playa, en la montaña o en un retiro espiritual, porque trata de agitar mentes y aportar inspiración, como la que siempre nos cede en su vasto conocimiento la tradicional frase del día que acompañan todos los podcast. En esta ocasión te narro la siguiente: «no puedes engañar a todas las personas, ni siquiera la mayor parte del tiempo. Y una vez que fueron engañadas, hablarán sobre la experiencia». – Seth Godin.
Te cuento de qué va la película: las personas y los seres humanos quieren que les contestes. Que se sientan escuchados, y para eso no hace falta siempre que lo teclee un humano a 300 pulsaciones por minuto y sin tiempo para ir al servicio. Hay opciones de IA, hay buenas prácticas de empresas, hay ejemplos que pueden servirte en tu sector y hay estudios que revelan que los equipos de producto que revisan feedback semanalmente aceleran un 30 % sus lanzamientos. No todo es Facebook e Instagram amigos. Así que pon los pies en alto y abre bien tus ojos y orejas porque…
Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!
Las comunidades de marca se han convertido en un inmenso departamento de I+D gratuito que deberías aprovechar para hacer crecer tu propio negocio En el episodio #415 de Ecosistema Ecommerce te cuento unos cuantos hacks para levantar tu propia tribu en Facebook, Discord o en tu propia plataforma y dejar que participe en tu road‑map de producto. Te enseño cómo Glossier, Amazon y Canva escuchan a su gente y con una moderación inteligente puede recortar tickets y mejorar el índice de satisfacción. En este episodio te cuento como.
– Revelar que 48 % compra más cuando respondes a sus opiniones.
– Ver como los grupos de Canva generan nuevas plantillas premium sin coste.
– Ejemplos como el de Glossier que relanzó un producto tras feedback y agotó inventario en 72 h.
– Algunos trucos para poder dinamizar comunidades en diferentes canales.
– Lo que no debes dejar de hacer cuando tienes que gestionar un foro o un hilo de preguntas y respuestas.
Y muchas otras cosas que te cuento en este episodio.
Si algo nos llevamos hoy es que una comunidad bien llevada es una fuente insustituible e invarolable que muchos no lo están aprovechando porque se afanan en buscar nuevos usaurios que en contentar a los ya existentes. Piensa en grande y actúa en pequeño. Escúchala, cuídala y te devolverá un feedback que a gusto hubieras pagado de una consultora.
Te invito a que te quedes también para este viernes que sale la entrevista que se publica en la sección de los protagonistas del ecommerce. Ya solo me queda decirte que te suscribas a este canal si todavía no lo has hecho, comparte este programa y este episodio y que puedas valorarme con las 5 estrellas o deja un comentario allí donde lo escuches. Cada vez que lo hagas, una voz en tu interior dirá ¡GRACIAS! Gracias de nuevo y nos escuchamos de nuevo este viernes con un nuevo episodio de la temporada 3 de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día y muy buen verano. A descansar y a hacer cosas que te apetezcan hacer ¡Adiós!