Podcast
Resumen del episodio
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas al podcast número 341 de Ecosistema Ecommerce. Descubre cómo puedes vender más en tu ecommerce fácilmente con las recomendaciones de Doofinder, el mejor buscador para tiendas online. Ahora con prueba gratuita de 30 días. Entra ya en https://www.doofinder.com/es/
El podcast donde podrás escuchar todo lo relacionado con el mundo ecommerce, sin filtros. Herramientas, trucos, estrategias, tácticas de marketing, emprendimiento, sostenibilidad, y mucho más para crear tu tienda online o hacer crecer la que ya tienes.
Soy Javier López, consultor de ecommerce y fundador de Ecosistemaecommerce.com. La plataforma donde encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el apasionante mundo del comercio electrónico. Si quieres contactar conmigo, para que te ayude a impulsar tu tienda online, mejorar operativas o gestionar los números, puedes hacerlo a través de la sección de contacto de Ecosistema Ecommerce o a través de contacto@ecosistemaecommerce.com.
Uno de los mayores miedos que tienen los ecommerce es la gestión de las devoluciones, que se ve siempre como un gasto y un problema, en vez de enfocarlo como una oportunidad para generar confianza y aumentar la frecuencia o el pedido medio de tus clientes. Pero para aumentar el pedido medio, también puedes hacerlo fácilmente con Doofinder. Doofinder es el mejor buscador para tu ecommerce con el que vas a aumentar además tu tasa de conversión de un mes para otro. Sí, sí, como lo oyes.
Y antes de empezar con el episodio tengo que dar pie a la sección que nunca puede faltar y que es la frase del día: “Una idea solo puede hacerse realidad una vez que se descompone en elementos organizados y procesables.» – Scott Belsky.
Quiero meterme hoy en un tema peliagudo, puesto que las devoluciones pueden hacer que un ecommerce no traspase la barrera del punto de equilibrio y puede morir de éxito debido a un aluvión de cambios por parte de sus clientes que en absoluto lo habías previsto. Hay más o menos nivel de devoluciones, dependiendo de la categoría de productos en la que te encuentres, pero también hay opciones que te pueden servir para fidelizar clientes, redirigir tráfico a tiendas físicas y muchas otras cosas que el consabido gasto de la logística inversa. Espero que este episodio te resulte entretenido y sobre todo, práctico para tu proyecto online.
Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!
Aprovechar las devoluciones. Tarea harta difícil puesto que lastran cuentas de resultados, son pedidos perdidos y supone procesos adicionales con coste y en ocasiones son irrecuperables por las condiciones en las que vienen. En este episodio te cuento 20 opciones y tips para tratarlas en tu ecommerce, reconducirlas de manera que puedas aprovechar un momento en el que el cliente está descontento para fidelizarlo e incluso aumentar el pedido medio con un upselling personalizado. Y si tienes tiendas físicas, aprovechar estos espacios para converger ventas y tráfico entre diferentes canales.
Y con esto llegamos al final de este episodio donde es posible tratar las devoluciones de otra forma que te permiten adquirir ventaja y poder aprovecharlas más allá del coste logístico que supone. Gracias por llegar hasta aquí y sobre todo por escuchar el podcast. Si te has quedado con ganas de más echa un vistazo a ecosistemaecommerce.com y allí podrás contactar conmigo. Por último, si además valoráis con 5 estrellas este podcast en la plataforma donde lo estés escuchando os estaré infinitamente agradecido. Gracias de nuevo y nos escuchamos este viernes en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce. Que tengas muy buen día. ¡Adiós!