Podcast
¿Quieres patrocinar este Podcast? Escríbeme a jlopez@ecosistemaecommerce.com o a través de este formulario
Resumen del episodio
Recibimos quejas constantemente de que la publicidad no es rentable en muchos aspectos, que ya el cliente ha dejado de ser fiel a las marcas y a los servicios… Pero realmente has llegado a conocer a tu cliente? Estás ofreciendo de verdad a tu cliente lo que él quiere o necesita y no estás tratando de darle lo que tú quieres vender? Tenemos los datos necesarios sobre nuestros clientes y los aplicamos con criterio? Se avecina un casual Friday con muchos disparaderos y aristas, y es nuestro objetivo hoy desmenuzar este entuerto con el humo que se forma alrededor de la investigación y conocimiento de cliente. Un mes más, ha llegado el momento de decir eso de:
Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas al podcast número 384 de Ecosistema Ecommerce.
El podcast donde encontrarás todo lo relacionado con el mundo ecommerce, como siempre sin filtros. Para hablar sobre todo lo que nos sucede en esto de emprender, en la actualidad del emprendedor, en cómo hacemos nuestros proyectos digitales y recopilamos fuerzas para condensarlo y trasmitirlo a través de las ondas digitales, que bien nos vale esta sección no seccionada de los Casual Friday en el programa Ecosistema Ecommerce. Y para esta labor tenemos hoy en día una cantidad de tecnología espectacular al alcance de nuestra mano.
Y retomando el tema que nos ocupa, hoy queremos hablar sobre conocer al cliente, segmentar al cliente, recopilar datos sobre los usuarios, usarlos con cabeza y con personalización, segmentar campañas y mensajes, la no personalización porque no llegas, el mundo postapocalíptico futuro post eliminación de las cookies y muchos temas en el tintero que seguramente te afectarán al bolsillo y a tu cuenta de resultados. Damos el pistoletazo de salida a una nueva edición de los Casual Friday.
Buenos días Luis, ¿cómo estás?
Es muy fácil caer en negativismo y en pesadumbre a pesar de que nos encontramos con buenos ejemplos de buena segmentación de clientes y ofertas. Pero también sabemos que hay un 42% de clientes que se siente frustrado por repetir información cuando contacta varias veces con una empresa, que el 66% no personaliza la oferta según el cliente y que más del 60% de los clientes quieren que se utilicen sus datos para recibir ofertas personalizadas. Si es que te lo están pidiendo.
Hablamos hoy sobre:
• Segmentación extrema.
• Datos de conocimiento de personalización de clientes.
• Mundo sin cookies
• El algoritmo de Facebook y los inicios de segmentación
• Campañas a bulk
• Porque no se cuida la segmentación de las campañas. Buenos ejemplos y malos ejemplos.
• La dificultad para encontrar esos datos.
• La no personalización porque no llegas.
• Mas segmentación más caro.
• Vanity Metrics.
Junto con otras cosas que esperamos te aporten valor y muchas cosas intrínsecas con el objetivo que te ayuden y entretengan.
Y ya con esto llegamos al final de esta edición número 21 de Casual Friday, porque las agendas aprietan y el día está para llenarlo con alegría y datos de clientes satisfechos que necesitamos para poder pagar nuestra cuota mensual de emprendimiento a Hacienda. Gracias a todos los que estáis escuchando este podcast. Por favor valora con 5 estrellas este podcast, suscríbete al canal de Youtube o comparte este episodio con quien creas que le puede resultar interesante. Nos escuchamos el mes que viene con un nuevo tema que esperamos te ayude a ver las cosas de otro modo en la edición #22 de Casual Friday. Y el próximo martes, la semana que viene, con otro episodio de Ecosistema Ecommerce en el formato habitual. Sed felices, a darlo todo y a hacer cosas justo después de suscribiros a este canal de vídeo y podcast. ¡Adiós!