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Vender zapatos online no es sencillo. Te lo digo yo, te lo aseguro. Hay tallas, hormas, pies estrechos, pies anchos, devoluciones, cambios, roturas de stock, producción con meses de antelación. Para hablar de todo eso he invitado hoy a Jessica Bardanca, cofundadora de MEXAS. MEXAS nace entre México y España, después de que Jessica descubriera los huaraches viviendo en Ciudad de México.

Lo que empezó como algo tipo de me llevo unos pares para mis amigas acabó convirtiéndose en una marca de calzado nacida en pandemia con cientos de pares almacenados en casa. Hoy con Jessica hablamos de emprender en esto, de dudas, de golpes de realidad y de problemas con los números.

Pero antes de empezar con la entrevista te digo eso de:

Soy Javi López, consultor de ecommerce y fundador de Pychon.com. Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas, al programa número 514 de Ecosistema Ecommerce.

La frase que escogido para este episodio dice así: “Si no amas lo que haces, nunca lo harás con mucha convicción ni pasión”. Dicho por Mia Hamm.

Y ahora quiero preguntarte algo. ¿Y si vendieras en todas partes desde un mismo sitio? Con Shopify, nuestro patrocinador, tu web, tu Instagram, tu TikTok Shop, tus marketplaces y tu tienda física con Point of Sale van sincronizados en un solo panel, en más de 150 países.

Cobras con Shopify Payments y aceleras el checkout con Shop Pay, que puede aumentar la conversión hasta un 50 % frente al pago como invitado, y lanzas promociones personalizadas con Shopify Functions. Súmale la IA nativa para crear contenido y automatizar tareas, y la posibilidad de conectar tus sistemas mediante apps y API. Menos herramientas sueltas, más ventas. Es de sentido común. Con Shopify tendrás una plataforma que evoluciona al ritmo de tu negocio, para que tengas más control en tiempo real y todos tus canales estén conectados. Sin sustos. Entra en Shopify a través del enlace de las notas del programa y sube al siguiente nivel con Shopify.

Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!

Hay marcas que nacen de un excel, otras de un estudio de mercado y otras, como MEXAS, de caminar mucho por México y descubrir un producto que te cambia el día a día. Así nace MEXAS, una marca de calzado que Jessica creó junto a Borja Fernández y lanzada en plena pandemia. Un proyecto que empieza con mucha ilusión, muchas cajas, muchos pares de zapatos y una mezcla curiosa de artesanía mexicana, ecommerce gallego y golpes de realidad emprendedora.

Porque vender calzado online no es sencillo. No es solo subir fotos a Instagram y esperar pedidos. Es acertar con las tallas, gestionar devoluciones, comprar stock antes de saber exactamente qué va a funcionar, financiar producción, pelear contra la estacionalidad, decidir si vender en tiendas físicas o apostar por el canal directo y aprender a crecer.

En este episodio hablamos con Jessica de cosas como:

• Qué significa emprender en calzado sin venir del sector moda.
• Cómo se gestiona una marca muy estacional que concentra gran parte de sus ventas en verano.
• Qué problemas aparecen con las tallas, el stock, las devoluciones y la previsión de demanda.
• Cómo funcionan las preventas para financiar producción y validar colecciones.
• Qué aprendizajes financieros ha tenido que obligarse a implementar para dirigir una marca con más control.

Y muchas otras curiosidades que descubrirás en este episodio.

Solo me queda decirte que te suscribas, que le des al like, que pongas unos corazones en los comentarios, lo que sea o todo a la vez! y una voz en tu interior dirá ¡GRACIAS! Nos escuchamos este viernes con más y mejor… Que tengas muy buen día y a hacer cosas. ¡Adiós!

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Imagínate que una tienda online te manda un correo electrónico para decirte que te bloquea la cuenta un año. No por no pagar. Lo hacen porque has devuelto demasiado. Y encima que no es una tienda cualquiera sino la misma que encontraste hace tiempo y que decían en su publicidad que tenías hasta tres meses para devolver lo que quisieras sin preguntas. Pues esto empieza y va a empezar a ser más común de lo que te piensas. ¿Cómo hemos llegado aquí? Pues por lo que te voy a contar a continuación junto con unos cuantos culebrones de logística.

Pero antes de empezar con la entrevista te digo eso de:

Soy Javi López, consultor de ecommerce y fundador de Pychon.com. Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas, al programa número 513 de Ecosistema Ecommerce.

La frase elegida para este episodio dice así: «el mejor servicio de atención al cliente es que el cliente no necesite llamarte, no necesite hablar contigo, porque todo funciona». Dicho por Jeff Bezos. Y sobre devoluciones que competen a atención al cliente vamos a hablar hoy.

Y ahora quiero preguntarte algo. ¿Y si vendieras en todas partes desde un mismo sitio? Con Shopify, nuestro patrocinador, tu web, tu Instagram, tu TikTok Shop, tus marketplaces y tu tienda física con Point of Sale van sincronizados en un solo panel, en más de 150 países.

Cobras con Shopify Payments y aceleras el checkout con Shop Pay, que puede aumentar la conversión hasta un 50 % frente al pago como invitado, y lanzas promociones personalizadas con Shopify Functions. Súmale la IA nativa para crear contenido y automatizar tareas, y la posibilidad de conectar tus sistemas mediante apps y API. Menos herramientas sueltas, más ventas. Es de sentido común. Con Shopify tendrás una plataforma que evoluciona al ritmo de tu negocio, para que tengas más control en tiempo real y todos tus canales estén conectados. Sin sustos. Entra en Shopify a través del enlace de las notas del programa y sube al siguiente nivel con Shopify.

Hoy tengo muchas ganas de arremangarme con este episodio porque voy a hablar del día en que se acabaron las devoluciones gratis a domicilio en España. Y de tiendas que suspenden cuentas por devolver demasiado. O de, flipa esto, de unos neumáticos devueltos en una tienda que no vendía neumáticos, de lo que ya no puedes hacer con lo que te devuelven, y de ciberataques, nevadas, camiones parados y barcos atascados. Una parte del ecommerce y de los negocios online donde toca de verdad bajarse al barro.

Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!

Durante años, devolver gratis fue una de las grandes promesas del comercio electrónico. Pedías tres tallas, te quedabas una y el resto volvía sin coste. Esa época se está acabando, y en este episodio de Ecosistema Ecommerce te cuento cómo y por qué, con casos de España y del resto de Europa, y algunas historias de Estados Unidos y Latinoamérica. Empiezo, como no, por el día en que la gran moda española dejó de recoger devoluciones gratis a domicilio y por la estrategia que había detrás, que tiene mucho más que ver con la tienda física que con los 1,95 euros.

En este episodio de Ecosistema Ecommerce te cuento cosas como:

• Los 1,95 euros de Inditex y por qué devolver en tienda sigue siendo gratis.
• ASOS y el cobro a los que más devuelven en Reino Unido.
• Los neumáticos de Nordstrom y los 250 millones de L.L.Bean.
• Los catorce días de desistimiento y quién paga el envío de vuelta en España.
• Los veinte millones de artículos devueltos que se destruían en Alemania y la prohibición europea.
• El ciberataque a Royal Mail, Filomena y el paro de transportistas de 2022.

Y muchas otras curiosidades que descubrirás en este episodio.

Solo me queda decirte que te suscribas, que le des al like, que pongas unos corazones en los comentarios, lo que sea o todo a la vez! y una voz en tu interior dirá ¡GRACIAS! Nos escuchamos este viernes con más y mejor… Que tengas muy buen día y a hacer cosas. ¡Adiós!