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Hoy vamos a hablar de una de esas partes del ecommerce que normalmente no se ve pero que puede marcar la diferencia entre vender o no vender. Porque todos hablamos de tráfico, de conversión, de logística, de la IA… Pero hay un momento muy concreto en el que todo el esfuerzo de un ecommerce se la juega en serio, cuando el cliente llega al pago, mete la tarjeta, pulsa comprar y espera que aquello funcione. Y ahí, aunque parezca mentira, se pierden muchas ventas. Para hablar de todo esto he invitado hoy al podcast a Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate en España, una fintech nacida en Turquía en 2020, especializada en orquestación de pagos.

Pero antes te digo eso de:

Buenos días, buenas tardes, y bienvenidos, bienvenidas al programa número 481 de Ecosistema Ecommerce.

Aquí contamos cosas sobre ecommerce, de historias de empresas que venden online, de emprender en internet y muchas otras cosas para desarrollar proyectos online desde cero o facturando ya millones de euros. Al micrófono un servidor, Javier López, consultor de Ecommerce, fundador de Ecosistema Ecommerce y de la marca de zapatillas Pychon.

Soy Javier López, Fundador de Pychon.com y Ecosistemaecommerce.com, y director de este programa de sobre ecommerce. Si quieres que te ayude a impulsar tu proyecto online, puedes escribirme a contacto@ecosistemaecommerce.com.

Antes de empezar la entrevista quiero agradecer al nuestro patrocinador del programa que es Siteground, porque cuando montas una tienda online, el problema no suele ser solo diseñarla. El problema viene luego para configurar los pagos, los envíos, los impuestos, las promociones, el SEO, los emails… Y de repente necesitas cinco herramientas distintas. Con SiteGround y su nueva funcionalidad Ecommerce Website Builder todo eso ya no será un problema.

La frase del día de hoy encaja perfectamente lo que dijo Caterina Fake. “Es muy común que la gente trabaje duro en algo incorrecto. Trabajar en algo correcto es probablemente más importante que trabajar duro”. Y me parece perfecta para este episodio.

Y creo que esta frase encaja perfectamente en lo que vas a escuchar hoy, porque casi todos los errores que voy a contar son aparentemente pequeños detalles que, sumados, son la diferencia entre una tienda que crece ganando dinero y una que desaparece.

Porque durante años muchas tiendas online han medido el ticket medio, la conversión, la recurrencia o la logística… Pero no siempre han mirado con el mismo detalle qué ocurre dentro del pago. Cuántos pagos se rechazan. Cuántos se podrían recuperar. Cuánto cuesta realmente cada operación. Qué proveedor funciona mejor según tarjeta, país, importe o divisa. Cuánto fraude estás bloqueando y cuánto cliente bueno estás echando de tu ecomerce sin darte cuenta.
¿Estás perdiendo ventas en el pago sin saberlo? Hoy vamos a mirar qué ocurre debajo del capó del checkout con Jorge Sorial, de Craftgate.

Sin más tiempo que perder… ¡Comenzamos!

Todo el mundo ve una buena web, una ficha de producto con fotos y optimizada para el SEO, una campaña donde se ha gastado dinero o una logística bien construida. Pero no siempre se presta la misma atención a lo que pasa justo al final, en ese momento donde el cliente ya está listo para pagar. Y sin embargo ahí también se ganan o se pierden muchas ventas.

Porque en ese momento no siempre un pago fallido significa que el cliente no quería comprar. A veces el problema está en la ruta de pago, en el proveedor elegido, en un falso positivo de fraude, en no ofrecer el método adecuado o en depender demasiado de una única infraestructura. Para solucionar todo esto, hablo con Jorge Sorial sobre:

• De cuánto dinero puede estar perdiendo un ecommerce en el checkout sin darse cuenta.
• De qué es realmente la orquestación de pagos y por qué no es lo mismo que tener un único TPV.
• De cómo se puede recuperar una parte de los pagos rechazados.
• Por qué dos operaciones aparentemente iguales pueden tener costes y riesgo de fraude muy distintos.
• De cómo afectan los pagos a la expansión internacional, a la conversión y también al margen del negocio.

Y muchas otras cosas y curiosidades que descubrirás en este episodio.

Pues si te ha gustado, ya sabes lo que me ayuda que le des a las cinco estrellas y que te suscribas en cualquiera de los canales donde escuchas Ecosistema Ecommerce. Y si necesitas ayuda para desarrollar tu proyecto online, puedes contactar conmigo en contacto@ecosistemaecommerce.com.
Gracias de nuevo y nos escuchamos en el próximo episodio de Ecosistema Ecommerce.
¡Que tengas muy buen día!
¡Adiós!